Reklamacje towarów

Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy otrzymany przez Konsumenta towar jest niezgodny z umową/opisem. Konsument ma prawo żądać naprawienia/usunięcia szkody, poprzez wymianę towaru lub jego elementu. Konsument może także zwrócić towar (o ile nie został on wcześniej złożony) i żądać zwrotu poniesionych kosztów, w tym zwrotu kosztów transportu, jeśli reklamacja jest uzasadniona.

Jeżeli uszkodzenie produktu jest niewidoczne po złożeniu, nie wpływa na funkcje produktu lub powstało w wyniku niewłaściwego i niegodnego z Regulaminem sklepu użytkowania produktu, Sprzedawca może rozpatrzyć reklamację negatywnie.

Jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru wadliwego z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe, w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów albo gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają Cenę sprzedanego Towaru, Sprzedawca może zaproponować Konsumentowi rekompensatę finansową.

Po uznaniu reklamacji Sprzedawca ma obowiązek nie później niż w ciągu 14 dni, usunąć wadę lub zwrócić Konsumentowi uzgodnioną kwotę wynikającą z obniżenia ceny lub zwrotu produktu.

Reklamacje możesz złożyć korzystając z adresu e-mail: kontakt@wenameble.pl. Prosimy o zgłoszenie reklamacyjne w postaci maila, w którego treści został opisany powód reklamacji wraz ze zdjęciami produktu. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.

O wyniku postępowania reklamacyjnego i zasadach dalszego postępowania z reklamowanym towarem poinformujemy Konsumenta wysyłając informację na adres e-mail podany w treści zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji, wymiana lub serwis wadliwych elementów następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych. Reklamację można zgłosić również w każdy inny dopuszczalny prawem sposób.