Warunki świadczenia usług

Regulamin – Ogólne warunki firmy Wena Beata Turek dotyczące zakupów i zamówień w Internecie.

 

Aktualizacja: kwiecień 2026 r.

 

DEFINICJE
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedający - Beata Turek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Wena Beata Turek, z adresem: Tarnowiec 143a, 38-204 Tarnowiec, NIP: 6841430452, REGON: 370506508.
2. Sklep Internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedającego w ramach serwisu internetowego dostępnego pod adresem wenameble.pl, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności zapoznawać się z ofertą Towarów, składać Zamówienia oraz zawierać Umowy sprzedaży.
3. Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania Zamówień oraz zawierania i wykonywania Umów sprzedaży pomiędzy Sprzedającym a Klientem.
4. Klient – podmiot dokonujący lub zamierzający dokonać zakupu za pośrednictwem Sklepu Internetowego, w tym Konsument, Przedsiębiorca oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta.
5. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z definicją zawartą w art. 22(1) Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2014 r., poz. 121. z późn. zm.).
6. Przedsiębiorca - oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedającym umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim przepisy powszechnie obowiązującego prawa przyznają jej ochronę właściwą dla Konsumenta.
8. Towar – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu Internetowego, w szczególności meble lub elementy wyposażenia wnętrz, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedającym a Klientem.
9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Sprzedającym a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego, na zasadach określonych w Regulaminie oraz przepisach powszechnie obowiązującego prawa.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów, dane Klienta, sposób dostawy, sposób płatności oraz inne istotne warunki Umowy sprzedaży.
11. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

ZAWARTOŚĆ

●    §1. Postanowienia ogólne i zakres
●    § 2. Zawarcie umowy; zasady składania zamówień
●    § 3. Prawo odstąpienia od umowy
●    § 4. Ceny, dostawa i koszty wysyłki.
●    § 5. Metody płatności, warunki płatności
●    § 6. Warunki dostawy i wysyłki.
●    § 7. Zachowanie tytułu, Prawo zatrzymania.
●    § 8. Przejście ryzyka, szkody transportowe.
●    § 9. Gwarancja
●    § 10. Odpowiedzialność.
●    § 11. Miejsce jurysdykcji.
●    § 12. Prywatność i ochrona danych osobowych
●    § 13. Opinie w sklepie internetowym
●    § 14. Zastrzeżenie dotyczące linków zewnętrznych
●    § 15. Postanowienia końcowe 
 

§1. Postanowienia ogólne i zakres

1. Sprzedający prowadzi za pośrednictwem Sklepu Internetowego sprzedaż nowych mebli oraz elementów wyposażenia. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania Zamówień oraz zawierania i wykonywania Umów sprzedaży pomiędzy Sprzedającym a Klientem.
   
   
2. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego – w zakresie, w jakim przepisy powszechnie obowiązujące przyznają jej ochronę konsumencką.
   
   
3. Klient jest związany niniejszym Regulaminem od chwili złożenia zamówienia.

§2. Zawarcie umowy; zasady składania zamówień

1. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie Internetowym, w szczególności ich opisy, parametry techniczne oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Klient może składać Zamówienia w Sklepie Internetowym przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem że ich obsługa i realizacja następuje w Dni robocze.
3. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie następujących czynności:
1. dodaniu wybranego Towaru lub Towarów do koszyka;
2. przejściu do formularza Zamówienia;
3. uzupełnieniu danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, w tym danych rozliczeniowych, danych dostawy oraz wyboru sposobu dostawy i płatności;
4. zaakceptowaniu Regulaminu;
5. kliknięciu przycisku oznaczonego odpowiednio sformułowaniem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, „Kupuję i płacę”, „Zamawiam i płacę” albo innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty.
4. Klikając „Koszyk” można zobaczyć wszystkie produkty, które zostały umieszczone w koszyku. Tutaj można także usunąć artykuły lub zmienić ich ilość.
5. Przycisk „Przejdź do kasy” spowoduje przejście do procesu składania zamówienia.
6. Podczas procesu zamawiania najpierw uzupełniane są informacje dotyczące rozliczeń, wysyłki i płatności.
7. Do momentu kliknięcia przycisku, o którym mowa w ust. 3 lit. e, Klient ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych danych oraz zmian w zakresie wybranych Towarów, w szczególności poprzez modyfikację zawartości koszyka.
8. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Towarów objętych Zamówieniem.
9. Po złożeniu Zamówienia Sprzedający niezwłocznie przesyła Klientowi, na podany adres poczty elektronicznej, wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Wiadomość ta stanowi wyłącznie potwierdzenie otrzymania Zamówienia i nie oznacza jeszcze przyjęcia oferty ani zawarcia Umowy sprzedaży.
10. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedającego wiadomości e-mail zawierającej oświadczenie o przyjęciu Zamówienia do realizacji albo równoważne potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży.
11. W przypadku wyboru przez Klienta płatności z góry, Sprzedający może uzależnić przystąpienie do realizacji Zamówienia od uprzedniego otrzymania pełnej płatności. W takim przypadku brak zapłaty w terminie wskazanym przez Sprzedającego może skutkować anulowaniem Zamówienia po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do dokonania płatności.
12. W przypadku wyboru płatności za pobraniem albo w przypadku odroczenia terminu płatności na podstawie indywidualnych ustaleń ze Sprzedającym, realizacja Zamówienia następuje zgodnie z wybranym sposobem płatności lub uzgodnionymi warunkami handlowymi.
13. Na początku procesu składania Zamówienia Sprzedający udostępnia w sposób jasny i czytelny informacje o akceptowanych sposobach płatności oraz ewentualnych ograniczeniach dostawy.
14. Czas realizacji Zamówienia jest wskazywany przy każdym Towarze w Sklepie Internetowym. W przypadku Towarów wykonywanych na zamówienie, w szczególności w razie modyfikacji koloru, wymiaru lub innych cech Towaru względem standardowej oferty, termin realizacji może być indywidualnie uzgadniany z Klientem. Maksymalny czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki to 15 dni roboczych. 
15. W przypadku podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych uniemożliwiających potwierdzenie lub realizację Zamówienia, Sprzedający podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ich uzupełnienia lub poprawienia. Jeżeli kontakt z Klientem okaże się niemożliwy albo Klient nie uzupełni danych w terminie wskazanym przez Sprzedającego, Sprzedający może anulować Zamówienie.
16. Jeżeli Umowa sprzedaży ma zostać zawarta z Konsumentem przez telefon, Sprzedający potwierdza treść proponowanej umowy na trwałym nośniku. Konsument jest związany umową dopiero po złożeniu oświadczenia o jej zawarciu na trwałym nośniku, po otrzymaniu od Sprzedającego potwierdzenia treści proponowanej umowy.

§3. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa oraz w ust. 8 poniżej.
2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży wygasa po upływie 14 dni od dnia:
1. objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
2. objęcia w posiadanie ostatniego Towaru – w przypadku Zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno;
3. objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części – w przypadku dostarczania Towaru partiami lub w częściach;
4. objęcia w posiadanie pierwszego Towaru – w przypadku umowy obejmującej regularne dostarczanie Towarów przez czas oznaczony.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży, uprawniony podmiot powinien poinformować Sprzedającego o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego na dane kontaktowe Sprzedającego wskazane w Regulaminie, w szczególności pocztą lub pocztą elektroniczną.
4. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy sprzedaży wystarczy wysłanie do nas (Wena Beata Turek, Tarnowiec 143a, 38-204, biuro@wenameble.pl, telefon: +48 574 804 297) w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub e-mail) o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub e-mail), o którym mowa w ust. 2.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Sprzedający zwraca wszystkie otrzymane od uprawnionego podmiotu płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedającego.
6. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedający został poinformowany o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży. Sprzedający dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez uprawniony podmiot, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji uprawnionego podmiotu lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar wykonywany na indywidualne zamówienie, z niestandardowym wymiarem, kolorem albo inną cechą ustaloną indywidualnie.
9. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży uprawniony podmiot jest zobowiązany zwrócić Towar Sprzedającemu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedającego o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
10. Uprawniony podmiot ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedający wyraźnie zgodził się je ponieść albo nie poinformował o obowiązku poniesienia tych kosztów przed zawarciem umowy.
11. Uprawniony podmiot ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Dla Przedsiębiorców

●       Jeżeli sprzedany Towar ma wadę, Przedsiębiorca może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedający niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Przedsiębiorcy wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie.

●       Ograniczenie, o którym mowa w ust. 1, nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedającego albo Sprzedający nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady.

●       Przedsiębiorca nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli wada jest nieistotna.

●       Sprzedający jest obowiązany wymienić Towar wadliwy na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Przedsiębiorcy.

Sprzedający może odmówić doprowadzenia Towaru do stanu zgodnego z umową w sposób wybrany przez Przedsiębiorcę, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim możliwym sposobem.

Dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta

●       W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży Sprzedający zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedającego.

●       Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

●       Sprzedający dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

●       Jeżeli Sprzedający nie zaproponował, że sam odbierze Towar, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

●       Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedającemu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedający zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

●       Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedający zgodził się je ponieść albo nie poinformował o konieczności poniesienia tych kosztów.

●       Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Skutki odstąpienia od Umowy

1. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedający zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego.
2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
3. Sprzedający dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Jeżeli Sprzedający nie zaproponował, że sam odbierze Towar, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma obowiązek odesłać Towar na adres Sprzedającego niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, chyba że Sprzedający zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
6. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedający zgodził się je ponieść albo nie poinformował o konieczności poniesienia tych kosztów.
7. Towary, które ze względu na swoje wymiary lub wagę nie mieszczą się w standardowej przesyłce kurierskiej (do 30 kg, do 150 cm długości i 300 cm w obwodzie), zostaną odebrane przez Sprzedającego na jego koszt.
8. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
9. Jeżeli ze względu na charakter Towaru nie można odesłać go w zwykły sposób pocztą, informacja o szacowanych kosztach zwrotu jest wskazywana w informacji o prawie odstąpienia od Umowy. Jeżeli Sprzedający zaoferuje odbiór takiego Towaru, koszty odbioru ponosi Sprzedający zgodnie z treścią złożonej oferty albo obowiązującymi przepisami prawa.
10. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone również przed otrzymaniem Towaru. W takiej sytuacji Sprzedający, jeżeli wysłał już zamówiony przez Konsumenta produkt ma możliwość obciążenia go kosztami, które Konsument zobowiązany byłby ponieść, w sytuacji odstąpienia od umowy po odbiorze towaru (odstąpienie od umowy), w tym wypadku kosztami wysyłki towaru do Sprzedającego. Również nieodebranie przesyłki pobraniowej z powodu odmówienia przyjęcia przesyłki przez Klienta (z powodu innego niż widoczne w momencie dostawy zniszczenie przesyłki) skutkuje obowiązkiem pokrycia kosztów transportu przez Klienta.
11. Nieodebranie przesyłki, w tym przesyłki pobraniowej, albo sama odmowa jej przyjęcia nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu od Umowy i nie może być automatycznie traktowana jako skuteczne odstąpienie od Umowy.
12. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi wyłącznie koszty przewidziane przepisami prawa i niniejszym Regulaminem. Sprzedający nie obciąża go dodatkowymi opłatami lub sankcjami wyłącznie z tego powodu, że odstąpienie zostało złożone przed doręczeniem Towaru albo że przesyłka nie została odebrana, z zastrzeżeniem kosztów, które zgodnie z prawem mogą obciążać uprawniony podmiot.

§4. Ceny, dostawa i koszty wysyłki

1. Ceny Towarów wskazane przez Sprzedającego w Sklepie są cenami brutto, tj. zawierają wszystkie wymagane składniki ceny, w tym podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. W przypadku niektórych zamówień, w szczególności dostaw transgranicznych, z realizacją zamówienia mogą wiązać się dodatkowe koszty, w tym opłaty publicznoprawne, cła lub inne należności, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa albo warunków dostawy do danego państwa. O ile takie koszty są możliwe do ustalenia na etapie składania zamówienia, Klient jest o nich informowany przed zawarciem Umowy.
3. Oferty promocyjne dostępne w Sklepie mogą być ograniczone czasowo albo ilościowo. O warunkach promocji Sprzedający informuje każdorazowo w opisie danej oferty lub promocji.
4. Zamówiony Towar dostarczany jest za pośrednictwem przewoźnika lub firmy kurierskiej na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.
5. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w toku składania zamówienia, najpóźniej w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową.
6. O ile w opisie Towaru lub ofercie nie wskazano inaczej, usługa dostawy obejmuje dostarczenie Towaru:
1. do budynku – w przypadku domów jednorodzinnych lub innych budynków wolnostojących,
2. do drzwi lokalu – w przypadku mieszkań lub lokali znajdujących się w budynku wielolokalowym.
7. Co do zasady przewoźnik lub kurier nie świadczy usługi wniesienia Towaru do lokalu lub domu, w szczególności gdy masa przesyłki przekracza 30 kg, chyba że co innego wyraźnie wynika z oferty, zamówionej usługi dodatkowej albo indywidualnych ustaleń ze Sprzedającym.
8. Jeżeli dla danego zamówienia możliwe jest zamówienie odpłatnej usługi dodatkowej obejmującej pomoc przy przenoszeniu lub wniesieniu Towaru, informacja o takiej możliwości jest przekazywana Klientowi indywidualnie albo dostępna w ofercie. W celu ustalenia warunków takiej usługi Klient powinien skontaktować się ze Sprzedającym przed realizacją dostawy.
9. Terminy dostawy są wskazywane indywidualnie dla danego Towaru lub zamówienia. Jeżeli przy danym Towarze podano orientacyjny termin dostawy, ma on charakter informacyjny, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Średni czas dostawy produktów na terenie Polski (mebli skrzyniowych) wynosi od 1 do 5 dni roboczych.
10. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki w uzgodnionym terminie z przyczyn leżących po jego stronie, a niezależnych od Sprzedającego i przewoźnika, Sprzedający może – po uprzednim uzgodnieniu z Klientem – ponownie zorganizować dostawę na koszt Klienta.
11. Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od Umowy ani nie zastępuje złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, jeżeli takie oświadczenie jest wymagane przez przepisy prawa.
12. Jeżeli brak odbioru przesyłki wynika z podania przez Klienta błędnego lub niepełnego adresu dostawy, Sprzedający może obciążyć Klienta dodatkowymi, rzeczywiście poniesionymi i uzasadnionymi kosztami związanymi z nieudaną dostawą, ponowną wysyłką albo zwrotem przesyłki.
13. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić w obecności kuriera lub przewoźnika stan opakowania i przesyłki, a w razie stwierdzenia uszkodzeń transportowych sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie poinformować o tym Sprzedającego.
14. Brak sporządzenia protokołu szkody albo przyjęcie przesyłki mimo uszkodzenia opakowania nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności uprawnień Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z Umową.
15. Jeżeli po nadaniu przesyłki Klient zgłosi zmianę adresu dostawy, a zmiana ta powoduje wzrost kosztu transportu, Sprzedający informuje Klienta o wysokości dodatkowego kosztu przed dokonaniem zmiany. Zmiana adresu dostawy jest realizowana wyłącznie po akceptacji tego kosztu przez Klienta.
16. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, jeżeli po nadaniu Towaru Klient anuluje zamówienie albo odmawia odbioru przesyłki z przyczyn leżących po jego stronie, Sprzedający może dochodzić od Klienta naprawienia szkody na zasadach ogólnych, w szczególności zwrotu rzeczywiście poniesionych kosztów transportu i zwrotu przesyłki.
17. Postanowienie ust. 16 nie narusza ustawowego prawa Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w Regulaminie oraz w obowiązujących przepisach prawa.

§5. Metody płatności, warunki płatności 

1. Sprzedający udostępnia Klientowi metody płatności wskazane każdorazowo w Sklepie lub w ramach danej oferty, w szczególności:
1. płatność przy odbiorze,
2. przelew bankowy,
3. płatność elektroniczną za pośrednictwem operatora płatności,
4. BLIK,
5. płatność kartą płatniczą lub kredytową, w tym Visa, MasterCard oraz American Express.
2. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od rodzaju Towaru, sposobu dostawy, wartości zamówienia, miejsca dostawy albo kanału złożenia zamówienia.
3. W przypadku zamówień składanych drogą telefoniczną lub mailową, jeżeli płatność ma nastąpić przed wysyłką Towaru, zapłata następuje przelewem bankowym, chyba że Sprzedający wyraźnie dopuści inny sposób płatności.
4. W przypadku Towarów wykonywanych, konfigurowanych albo modyfikowanych na wyraźne życzenie Klienta, w szczególności poprzez zmianę koloru, wymiaru lub innych cech odbiegających od standardowej oferty Sprzedającego, Sprzedający może uzależnić przyjęcie zamówienia do realizacji od dokonania płatności z góry, w całości albo w części.
5. W przypadku płatności przelewem bankowym za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedającego.
6. Orientacyjny czas zaksięgowania płatności wynosi zazwyczaj do 2 dni roboczych w przypadku przelewów krajowych oraz do 5 dni roboczych w przypadku przelewów zagranicznych. Terminy te mają charakter informacyjny i mogą zależeć od dostawcy usług płatniczych lub banku Klienta.
7. W razie problemów z identyfikacją albo zaksięgowaniem płatności Sprzedający może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy lub potwierdzenia danych płatności.
8. Jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest płatność przy odbiorze, zapłata może zostać dokonana w sposób akceptowany przez przewoźnika, w szczególności gotówką albo kartą płatniczą. Sprzedający nie gwarantuje dostępności obu tych form płatności przy każdej dostawie

§6. Warunki dostawy i wysyłki

1. Dostawa Towarów realizowana jest za pośrednictwem przewoźnika lub firmy spedycyjnej na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.
2. Klient zobowiązany jest zapewnić, aby dojazd do miejsca dostawy był możliwy i zgodny z przepisami prawa, w szczególności aby umożliwiał dojazd pojazdem używanym przez przewoźnika do realizacji dostawy.
3. Jeżeli realizacja dostawy wymaga użycia promu, kolei, transportu specjalistycznego albo innego niestandardowego środka transportu, Sprzedający może odmówić realizacji zamówienia pod wskazany adres albo uzależnić realizację dostawy od indywidualnego uzgodnienia warunków i kosztów z Klientem.
4. Dostawa do lokalizacji o utrudnionym dostępie, w tym na wyspy lub do miejsc, do których prowadzi droga nieprzejezdna albo niedostosowana do ruchu pojazdów dostawczych, może nie być możliwa. W takim przypadku Sprzedający niezwłocznie poinformuje Klienta o braku możliwości realizacji dostawy albo zaproponuje indywidualne warunki jej wykonania, jeżeli będzie to organizacyjnie możliwe.
5. Koszt dostawy zależy w szczególności od rodzaju, gabarytów, wagi Towaru, miejsca dostawy oraz wybranego sposobu dostawy i jest wskazywany Klientowi na etapie składania zamówienia.
6. Dostawy realizowane są co do zasady w dni robocze, w godzinach ustalanych przez przewoźnika lub firmę spedycyjną (zazwyczaj w godzinach 8:00 – 17:00). Wskazany termin lub przedział czasowy dostawy ma charakter orientacyjny, chyba że wyraźnie zastrzeżono inaczej.
7. Jeżeli usługa dostawy obejmuje wniesienie Towaru do lokalu lub budynku, jej wykonanie zależy od warunków technicznych istniejących w miejscu dostawy, w szczególności od szerokości wejść, korytarzy, klatek schodowych, wind oraz innych ciągów komunikacyjnych umożliwiających bezpieczne przemieszczenie Towaru.
8. Jeżeli wniesienie Towaru do wskazanego miejsca nie jest możliwe z przyczyn technicznych, organizacyjnych albo bezpieczeństwa, niezależnych od Sprzedającego lub przewoźnika, Towar uważa się za dostarczony z chwilą umożliwienia jego odbioru w najbliższym dostępnym miejscu przy adresie dostawy, odpowiednim dla danego sposobu transportu.
9. O ile w ofercie, instrukcji lub indywidualnych ustaleniach ze Sprzedającym nie wskazano inaczej, Towary mogą wymagać samodzielnego, nieskomplikowanego montażu przez Klienta po dostawie.

§7. Zachowanie tytułu, Prawo zatrzymania

1. Sprzedający zastrzega sobie prawo własności Towaru do chwili zapłaty przez Klienta pełnej ceny za dany Towar.
2. Do chwili przejścia własności Towaru na Klienta, Klient zobowiązany jest przechowywać Towar z należytą starannością i korzystać z niego zgodnie z jego przeznaczeniem.
3. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, własność Towaru przechodzi na Klienta dopiero po uregulowaniu wszystkich wymagalnych należności wobec Sprzedającego.
4. Zaległość płatnicza Klienta nie wyłącza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności uprawnień związanych z brakiem zgodności Towaru z Umową.

§8. Przejście ryzyka, szkody transportowe

1. W przypadku sprzedaży Towaru z dostawą do Klienta będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru.
2. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi lub osobie wykonującej transport, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Jeżeli Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta pozostaje w zwłoce z odbiorem Towaru, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego z chwilą, w której Towar był gotowy do wydania zgodnie z Umową.
4. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub Towaru powstałego w transporcie zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej, a następnie niezwłoczne przekazanie tych informacji Sprzedającemu.
5. Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze przesyłki nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności uprawnień Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta związanych z brakiem zgodności Towaru z Umową.
6. Klient będzie współdziałać ze Sprzedającym w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia okoliczności powstania szkody transportowej, w szczególności poprzez przekazanie posiadanych informacji, zdjęć, nagrań lub dokumentów dotyczących stanu przesyłki i Towaru. Współdziałanie to nie narusza ustawowych uprawnień Klienta.
7. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, widoczne uszkodzenia lub braki ilościowe powinny zostać zgłoszone niezwłocznie po odbiorze Towaru, a wady niewidoczne – niezwłocznie po ich wykryciu.

§9. Gwarancja

1. Sprzedający udziela gwarancji wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie wskazane w opisie danego Towaru. Samo zamieszczenie Towaru na stronie internetowej nie stanowi udzielenia gwarancji. Wszelkie pytania, zgłoszenia i reklamacje należy kierować do Sprzedającego, z wykorzystaniem danych kontaktowych wskazanych w Regulaminie.
2. Gwarancja, jeżeli została udzielona, nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego użytkowania Towaru, jego używania niezgodnie z przeznaczeniem lub naturalnego zużycia wynikającego z prawidłowej eksploatacji. W szczególności nie dotyczy to uszkodzeń powierzchni mebli powstałych wskutek długotrwałego działania wilgoci, jeżeli uszkodzenia te nie wynikają z przyczyny tkwiącej w Towarze.
3. Klient nie powinien dokonywać samodzielnych napraw Towaru ani zlecać ich osobom trzecim bez uprzedniej zgody Sprzedającego, jeżeli mogłoby to uniemożliwić lub istotnie utrudnić ocenę zasadności reklamacji.
4. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedającego za brak zgodności Towaru z Umową określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może wykonywać uprawnienia przewidziane w tych przepisach.
5. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, jeżeli Towar ma wadę, Sprzedający według własnego wyboru usunie wadę albo dostarczy Towar wolny od wad, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
6. Sprzedający może zwrócić się do Klienta o przesłanie zdjęć lub nagrania wideo przedstawiających zgłaszaną wadę, uszkodzenie albo brak zgodności Towaru z Umową, jeżeli jest to potrzebne do wstępnej oceny zgłoszenia.
7. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedającego za brak zgodności Towaru z Umową obejmuje brak zgodności ujawniony w terminie 2 lat od dostarczenia Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Sprzedający nie ma obowiązku dostarczenia Towaru zastępczego na czas rozpatrywania reklamacji, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo z wyraźnego oświadczenia gwarancyjnego.
9. Klient przyjmuje do wiadomości, że naprawa mebli może polegać w szczególności na wymianie uszkodzonego elementu, jeżeli taki sposób usunięcia niezgodności lub wady jest odpowiedni do charakteru problemu.
10. Klient przyjmuje do wiadomości, że kolory mebli prezentowane na zdjęciach lub wizualizacjach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego koloru Towaru, co może wynikać w szczególności z ustawień ekranu, oświetlenia albo charakteru materiału. Sama nieznaczna różnica kolorystyczna nie stanowi podstawy reklamacji, jeżeli Towar jest zgodny z Umową i opisem oferty.

 

§10. Odpowiedzialność

1. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedającego określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta Sprzedający ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem, że w przypadku naruszenia obowiązków o charakterze nieistotnym odpowiedzialność Sprzedającego jest wyłączona, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

Postanowień niniejszego paragrafu nie stosuje się w przypadkach, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku szkody na osobie, odpowiedzialności za produkt niebezpieczny oraz szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa

§11 Miejsce jurysdykcji

1. Prawem właściwym dla umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Klientem a Sprzedającym na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
2. W przypadku Klientów będących Konsumentami albo Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym mają miejsce zwykłego pobytu.
3. Do umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Klientem a Sprzedającym nie stosuje się Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.

 

§12. Prywatność i ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedającego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Sklepu.
2. Dane osobowe Klientów mogą być przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi zamówień, rozpatrywania reklamacji, prowadzenia kontaktu z Klientem, realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedającym oraz w innych celach wskazanych w Polityce prywatności.
3. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedającym wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji powyższych celów, w szczególności dostawcom usług płatniczych, przewoźnikom, dostawcom usług informatycznych oraz podmiotom wspierającym Sprzedającego w obsłudze Sklepu.

§13. Opinie w Sklepie Internetowym

1. Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu.
2. Po dokonaniu zakupu w Sklepie Internetowym Sprzedawca może przekazać dane niezbędne do przesłania zaproszenia do wystawienia opinii podmiotowi obsługującemu proces ankietowania. Wysyłka ankiet oraz proces zbierania opinii w formularzach są obsługiwane przez TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu. TrustMate S.A. może wysłać do Klienta wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie. W razie niewystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia TrustMate S.A. może ponowić wysyłkę zaproszenia. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
3. Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupu w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
4. Wystawione przez Klienta opinie mogą być publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym oraz w serwisie TrustMate.io.
5. Opinia nie może zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy albo osób trzecich.
6. Zabronione jest wystawianie opinii na podstawie fikcyjnych lub pozornych zakupów. Autorem opinii nie może być sam Sprzedawca ani jego pracownicy, współpracownicy lub inne osoby działające na jego rzecz, jeżeli opinia miałaby sprawiać wrażenie pochodzącej od niezależnego Klienta.
7. Autor opinii może żądać jej usunięcia w każdym czasie.
8. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opublikowaną opinię, jeżeli jest ona sprzeczna z prawem, niniejszym Regulaminem lub nie dotyczy rzeczywistego zakupu.

§14. Zastrzeżenie dotyczące linków zewnętrznych

1. Strona internetowa Sklepu może zawierać linki prowadzące do stron internetowych podmiotów trzecich.
2. Sprzedający nie sprawuje stałej kontroli nad treścią tych stron i nie ponosi odpowiedzialności za ich aktualność, prawidłowość ani zawartość, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Zamieszczenie linku do strony zewnętrznej nie oznacza, że Sprzedający identyfikuje się z jej treścią albo przyjmuje ją za własną.

§15. Postanowienia końcowe

1. Korzystając ze sklepu internetowego Sprzedającego, Klient oświadcza, że zapoznał się z nim i akceptuje Regulamin.
2. Wszelkie znaki towarowe, nazwy handlowe, elementy graficzne, zdjęcia, materiały oraz inne treści zamieszczone w serwisie wenameble.pl pozostają własnością ich uprawnionych właścicieli, w szczególności Sprzedającego, i podlegają ochronie przewidzianej przez obowiązujące przepisy prawa.